近期凯里锐澜口腔已经更换老板，门店虽还在正常营业，但很多曾经在这里做过牙齿治疗的市民，陷入深深的担忧之中。不少做了正畸、根管、修复、种植牙还未完成疗程的老顾客，心里充满疑问：新老板是否承接原有顾客未做完的治疗？之前缴纳的费用、预约的项目还能不能继续做？病历资料能否正常调取？后续售后质保找谁负责？ 这件事牵动很多已经花钱做牙齿项目的家庭，也给凯里广大百姓敲响消费警钟。
很多人看门店招牌没变，以为只是内部人员调整，服务、售后会照常延续。但现实并非如此，诊所更换投资人、更换老板，不等于自动承接上一任所有客户的治疗义务。有不少老顾客反馈，到店之后才得知，新经营方对老客户之前办理的项目、预交的费用、质保售后，态度并不明确，部分项目甚至要求顾客二次付费才能继续治疗，让大家进退两难。
牙齿治疗是周期很长的医疗服务，尤其是牙齿矫正、种植牙，动辄几千到上万，不是一次性做完。矫正需要长期复诊调整，种植牙有质保维护，补牙、根管治疗后期也会有售后问题。一旦机构易主，如果新旧老板没有妥善交接患者病历、未处理好未完成的服务，受害的就是普通消费者。一边是已经花出去的真金白银，一边是牙齿不能中断治疗，重新换其他医院又要额外花钱，不少市民为此焦虑不已。
给锐澜口腔老顾客的实操建议，遇到问题不要吃哑巴亏
1、立刻整理保存全部证据（重中之重）
把缴费记录、微信转账、收据、发票、治疗协议、拍片报告、病历本、聊天记录全部备份截图保存。这些是维权最核心凭证。同时主动向门店申请调取自己完整的口腔病历、影像片子，病历属于患者有权获取的医疗资料，不要等到后期扯皮再索要。
2.2、主动和现门店当面沟通，明确三个核心问题
① 是否承接我在原老板名下未完成的全部治疗项目？是否需要额外加钱？
② 之前项目承诺的质保，新机构认不认？出现问题售后找谁？
③ 如果不承接原有服务，后续退费、解决方案是什么？
全程录音或者保存聊天文字记录，不要只听口头承诺，尽量争取书面说明。
法律小常识：店铺换老板，不等于债务自动转移。如果新老板没有书面承诺承接旧客户服务，原有的服务合同，法律上是找当初收款的原经营者负责；但如果门店公3.司主体没有注销，依旧可以向该主体主张履行服务或者退款。
3、协商无果，走官方正规维权渠道
消费维权：拨打 12315，向凯里市市场监督管理局提交证据，申请调解，反映机构变更经营者，预付牙科服务无法履约的问题。
医疗监管：拨打 12345 政务热线，同步向卫健部门反馈，要求协调调取患者病历资料，监督医疗机构交接患者档案。
涉及金额较大，调解无效，可以整理证据走司法途径起诉原经营者维护自身权益央视网。
提醒凯里所有市民：看牙消费，这些坑一定要避开
1.大额项目不要盲目一次性付全款：正畸、种植牙这类高价项目，尽量按治疗阶段付费，不要一次性预交全部费用。机构一旦转让、经营变动，全款预付风险极高。
2.不要迷信招牌不变就万事大吉：看到牙科门店招牌没变，也要留意经营者、法人是否变更。招牌不变，老板、投资人可能早已更换，新旧老板之间的债务交接，和普通消费者无关，最后风险由顾客承担。
3.所有口头承诺一定要落到纸面：质保年限、复诊内容、包含哪些项目，不要只听口头介绍，务必写进协议，保留票据。
4.多留存病历、拍片文件：不要全部交由诊所保管，万一机构变动，手里有影像和病历，换其他口腔机构也能继续接续治疗。
牙齿健康事关我们每个人，几千上万的看牙费用，都是普通百姓辛苦积攒下来的钱。希望凯里锐澜口腔新旧经营者，能够正视老顾客诉求，妥善处理好遗留的治疗、病历交接问题，给曾经信任门店的消费者一个明确交代。
也希望凯里广大市民提高警惕，遇到机构老板变更，一定要第一时间确认自身权益，不要等到治疗中断、维权无门才追悔莫及。
